Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij Luxe4Lash.nl streven we naar 100% tevreden klanten.
Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal blij zijn met je aankoop, dan kun je onder bepaalde voorwaarden je bestelling retourneren.
Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt.

1. Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd)

Je hebt als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.
Deze termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van dit recht?
Stuur dan binnen deze termijn een duidelijke verklaring per e-mail naar sales@luxe4lash.nl, met vermelding van:

• Je naam en adres
• Bestelnummer
• Product(en) die je wilt retourneren
• Reden van retour (optioneel)

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt:

• Wimpers (ook voorgelijmde of herbruikbare varianten)
• Lijmen en beauty-accessoires
• Producten die direct met de huid of ogen in contact komen

Let op: als de verzegeling van deze producten na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht.

3. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product:

• Ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn
• In de originele verpakking zitten (inclusief eventuele plastic sealing, doosje of beschermfolie)
• Binnen de 14 dagen retourtermijn worden teruggestuurd

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

4. Retourprocedure

1. Meld je retour aan
   Stuur een e-mail naar sales@luxe4lash.nl met je bestelgegevens en de reden van retour.
2. Ontvang bevestiging
   Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging met retourinstructies.
3. Verpak het product zorgvuldig
   Gebruik een stevige verzendverpakking zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt.
4. Stuur het pakket op naar:
   Luxe4Lash – Retourdienst
   Maasstraat 22
   6049 CC Herten
   Nederland

Wij adviseren om de zending met een traceerbare verzendmethode te versturen. Luxe4Lash is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

5. Kosten van retourneren

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij:

• Het product defect of verkeerd geleverd is door een fout van Luxe4Lash.
  In dat geval vergoeden wij uiteraard de retourkosten.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug via dezelfde betaalmethode die je bij bestelling hebt gebruikt.

Indien de retour niet aan de voorwaarden voldoet, brengen wij je hiervan per e-mail op de hoogte.

7. Defect of verkeerd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via sales@luxe4lash.nl met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Wij zorgen voor een passende oplossing — zoals vervanging of terugbetaling.

8. Herroepingsformulier (optioneel)

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan kun je ook het standaard Europese herroepingsformulier gebruiken:
👉 Download herroepingsformulier (PDF)

9. Samenvatting retourvoorwaarden (kort overzicht)

10. Vragen of hulp nodig?

Ons team helpt je graag verder!
📧 sales@luxe4lash.nl
🌐 www.luxe4lash.nl